Shipping policy

Nuestro objetivo es brindarte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Todos los días entregamos a cientos de clientes en toda América Latina, asegurándonos de brindarles los niveles más altos de respuesta en todo momento.

Nuestros centros de distribución se encuentran en Europa y Asia.

El tiempo de entrega de tu pedido se divide en 2 partes:

Tiempo de procesamiento (24 horas): verificación de pedidos, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían al centro de despacho para su envío dentro de los 2 a 4 días hábiles posteriores al pago del cliente.

Tiempo de envío: se refiere al tiempo que tarda en enviarse el producto desde el centro de despacho hasta el destino del cliente.

Actualmente, los envíos demoran entre 10 y 30 días hábiles. Esto se debe a la contingencia mundial del virus Corona, lo cual ha provocado retrasos en la logística. Lo bueno es que garantizamos al 100% la entrega de tu pedido en tu domicilio a pesar de la crisis.
Si no has recibido tu pedido después de 30 días hábiles desde el pago, contáctanos. Rastrearemos tu pedido y te responderemos lo antes posible. Nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes.
Si tu pedido supera los 80 días desde la recepción del seguimiento, te reembolsaremos el 100% de tu dinero.

La tarifa de envío Express asegura que tu pedido sea procesado antes que los demás, dándole prioridad a tu orden, pero no garantiza que el producto llegue antes.

Rastrea tu pedido: Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en nuestro sitio web, en la sección "Rastrea tu pedido", ingresando tu número de pedido (#1000) y tu correo electrónico. Ten en cuenta que la información de seguimiento estará disponible en el sistema de 2 a 3 días hábiles después de realizar la compra.


PROTOCOLOS DE ENTREGA COVID-19

Acciones preventivas al momento de entregar un envío:

Todos nuestros repartidores: carteros, transportistas y operadores de sucursales, utilizarán gel desinfectante para reducir el riesgo de contagio.
Todas las entregas se realizarán evitando el contacto físico para gestionar posibles contagios.
La entrega se realizará sin contacto físico, manteniendo al menos 1 metro de distancia de ti.
No se solicitará firma al momento de la entrega de los productos correspondientes, pero se te pedirá tu nombre, RUT y número de teléfono obligatoriamente.
Te pedimos que, en caso de tener a alguien contagiado con COVID-19, nos lo hagas saber al momento de la entrega, para que podamos tomar las medidas de precaución necesarias.


INFORMACIÓN IMPORTANTE

Debido a la situación que estamos viviendo debido al Covid-19, los envíos pueden sufrir retrasos debido a la falta de material, problemas de stock o simplemente retrasos en los envíos. Esta situación puede ocurrir en algún momento, pero estamos preparados para solucionarlo y garantizar que todo continúe fluyendo con normalidad.